Bellman là gì? Có giống với thuật ngữ Doorman và Bellboy không?

Bellman là thuật ngữ được sử dụng phổ biến ở trong ngành khách sạn, nhà hàng. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ về thuật ngữ ngữ này. Ở trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin bật mí đến bạn một số thông tin về thuật ngữ này. Hãy cùng theo dõi nhé.

Bellman là gì?

Bellman hay còn gọi là bellboy là nhân viên chuyên vận chuyển hành lý trong các khách sạn. Với những khách sạn cao cấp có quy mô 4 – 5 sao, khi khách lưu trú tới khách sạn để đặt phòng sẽ có đội ngũ nhân viên thực hiện mang vác hành lý lên phòng giúp khách. Đồng thời các nhân viên này cũng giúp vác hành lý của khách ra xe khi khách rời khách sạn. Các nhân viên này được gọi chung với tên gọi là Bellman.

Ngoài ra, định nghĩa của bellman hay bellboy là gì cũng thường nhắc đến với vai trò như một người hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ cho khách lưu trú. Trong quá trình làm việc, các bellman cũng có thể đưa ra các thông tin về dịch vụ trong khách sạn và giải đáp thắc mắc của khách lưu trú về hoạt động của khách sạn.

Công việc của một bellman dù mô tả sơ qua rất đơn giản nhưng lại cần sự chuyên nghiệp rất cao. Điều này sẽ tránh tạo nên sự lộn xộn, gây mất thẩm mỹ ở khu vực tiền sảnh. Để tạo nên tác phong làm việc nghiêm túc, quản lý tiền sảnh hoặc lễ tân sẽ thực hiện cấm chuông để gọi nhân viên hành lý tới thực hiện công việc. Cũng vì xuất phát từ công việc này mà cái tên bellman đã được ra đời.

Xem thêm: giá để ô dù

Bellman và Doorman trong khách sạn khác nhau như thế nào?

Khi nhắc về Bellman, nhiều người cũng thường băn khoăn bởi chúng có nhiều việc tương đồng với Doorman. Tuy nhiên, 2 cách gọi này cũng có sự khác biệt riêng.

Trong đó:

Bellman là nhân viên vận chuyển, khuân vác hành lý từ phòng ra đến cửa khách sạn và ngược lại cho khách lưu trú.

Các Doorman lại là người có nhiệm vụ túc trực tại khu vực cửa chính của khách sạn. Nhiệm vụ chính của Doorman là mở cửa chào đón khách, chỉ làm việc tại khu vực cửa ra.

Công việc của Bellman ra sao?

Để giải đáp câu hỏi này, có thể trình bày về nghiệp vụ của các nhân viên bellman như sau:

Nghiệp vụ của Bellman khi khách tới nhận phòng

Thực hiện mở cửa xe, mời khách xuống xe.

Chủ động mở cửa sảnh chính của khách sạn, vận chuyển hành lý vào bên trong.

Xác nhận lại số lượng hành lý với khách lưu trú, ghi lại trên biên bản nếu cần.

Sau khi khách lưu trú thực hiện check in xong. Bellman có nhiệm vụ hỏi khách số phòng và sau đó đưa khách lên phòng.

Mở cửa phòng khách sạn, hướng dẫn khách sử dụng các trang bị trong phòng nếu khách có nhu cầu cần tư vấn.

Gửi lời chúc đến khách lưu trú, không quên hỏi thêm xem khách có cần yêu cầu gì hơn không.

Nghiệp vụ của Bellman khi khách trả phòng

Ngoài ra, khi nhắc về khái niệm bellman là gì thì công việc của một bellman cũng bao gồm cả nhiệm vụ sau khi khách check out. Lúc này, nhân viên boyman cần làm những công việc sau:

Tiếp nhận thông tin khách lưu chú báo check out bao gồm: thời gian check out, số phòng, khối lượng hành lý.

Có mặt đúng thời gian đã giao hẹn với khách lưu trú tại cửa phòng khách. Công việc cần tiến hành lịch sự bằng cách: gõ cửa, xưng danh

Khi khách đồng ý cho bellman vào thì vào phòng, chào hỏi.

Đếm và xếp hành lý lên xe đẩy hành lý.

Hỏi thêm về nhu cầu của khách trước khi rời khỏi khách sạn. Đồng thời bellman cũng có nhiệm vụ nhắc khách kiểm tra kỹ càng mọi đồ dùng cá nhân trước khi rời phòng.

Khi khách xuống sảnh, bellman hỗ trợ tư vấn khách đến quầy làm thủ tục check out.

Mang hành lý cho khách chất liên xe.

Mở cửa xe cho khách, mời khách lên xe và chào tạm biệt khách.

Công việc của bellman kết thúc quy trình làm việc bằng cách ghi vào sổ bàn giao số xe, thời gian, số phòng khách lưu trú đã đặt.

Như bạn thấy đấy, công việc của Bellman rất vất vả. Thế nên rất nhiều chủ đầu tư khách sạn đã trang bị thêm xe chở hành lý khách sạn để gúp các Bellman phần nào đó giảm bớt đi gánh nặng trong công việc. Và Hành Tinh Xanh được biết đến là một trong những địa chỉ chuyên bán xe đẩy hành lý nói riêng và thiết bị khách sạn nói chung uy tín hàng đầuthị trường. Bạn có nhu cầu mua sản phẩm thì hãy liên hệ ngay với Hành Tinh Xanh qua:

Hotline:
- Miền Bắc: 0981228766
- Miền Nam: 0912026829
Địa chỉ:
- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.